Em casos de arrependimento, não gostar do produto ou não servir, produto com
defeito ou em desacordo com o pedido: o prazo para solicitar a troca ou
devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do
produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
Em caso de avaria (estrago), recuse o produto no momento da entrega ou
solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir da data do
recebimento do produto.
Para troca ou devolução você deve entrar em contato com nosso Atendimento ao
Cliente. Retornaremos com instruções em até 2 dias úteis.
E-mail: [email protected]
Telefone ou WhatsApp: (16) 9 9762 7720
As peças devem ser devolvidas acompanhadas da 1ª via da Nota Fiscal de Venda
ou Cupom Fiscal. Os elementos que compõem a embalagem original, assim como
etiquetas e acessórios que acompanham o produto devem retornar com o mesmo.
O produto deve estar limpo e sem sinais de uso, lavagem, odores e manchas. A
troca ou devolução será efetivada após análise, com prazo de até 3 (três)
dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa.
Produtos com sinais de uso, mau uso e/ou lavagem inadequada, serão
indeferidos de troca ou devolução e retornados ao cliente.
A troca será feita pelo mesmo ou qualquer outro produto, desde que haja em
estoque. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá
efetuar um depósito desta diferença. Se o produto tiver o valor inferior a
sua compra, a Skarab fornecerá um cupom de crédito no valor da diferença,
válido por 1 (um) ano da sua data de compra.
A primeira vez que precisar trocar ou devolver um produto será gratuita. Ou
seja, porte pago pela empresa, sendo registrado o direito de gratuidade
apenas uma única vez por cliente. Nas demais vezes, a mercadoria deverá ser
devolvida e a troca concluída, com porte pago pelo cliente.
Em caso de devolução, o ressarcimento será feito de acordo com a forma de
pagamento escolhida por você no momento da compra. O valor será
disponibilizado de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco
do cliente.